1Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso time de atendimento pelos canais abaixo:

Após o contato, nossa equipe irá orientar o cliente sobre os próximos passos, análise do pedido e, quando aplicável, envio do produto para avaliação.

2Condições para aprovação da devolução ou reembolso

Para que a solicitação seja analisada e possa ser aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

• Estar dentro do prazo de solicitação de até 7 dias corridos após o recebimento;
• Estar sem sinais de uso indevido;
• Estar sem manchas, odores, rasgos, avarias ou alterações causadas pelo cliente;
• Estar com etiquetas, embalagem e acessórios, quando aplicável;
• Não apresentar sinais de lavagem, personalização, ajuste, corte ou modificação;
• Ser enviado para análise conforme as orientações informadas pelo nosso atendimento.

3Casos em que o reembolso poderá ser recusado

A Mantos Supply poderá recusar a devolução, troca ou reembolso caso seja identificado qualquer indício de mau uso, dano causado pelo cliente ou descumprimento das condições desta política.

4Defeito de fabricação

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema identificado.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise prévia. Se necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação física.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Mantos Supply poderá oferecer, conforme o caso:

• Troca do produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque;
• Crédito na loja para uma nova compra;
• Reembolso do valor pago pelo produto.

5Endereço para devolução

O endereço para envio da devolução será informado pelo nosso atendimento após a aprovação inicial da solicitação.

Não envie produtos sem autorização prévia. Envios realizados sem contato anterior com nossa equipe poderão não ser aceitos.

6Custos de envio

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da devolução.

• Em casos de arrependimento ou desistência dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato para receber as orientações corretas de devolução;
• Em casos de defeito de fabricação confirmado, a Mantos Supply poderá orientar sobre o procedimento adequado para devolução ou troca;
• Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições desta política poderão ter a solicitação recusada.

7Análise do produto

Todo produto devolvido passará por uma análise de qualidade. Essa análise tem como objetivo verificar se o item está dentro das condições informadas nesta política.

Caso seja identificado que o produto foi usado, lavado, danificado, alterado ou enviado em desacordo com as regras, a solicitação de reembolso ou troca poderá ser recusada.

8Prazo para reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme a instituição financeira, operadora de cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.

9Produtos em promoção ou condições especiais

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais, liquidações ou condições exclusivas seguirão os mesmos critérios de análise desta política, desde que respeitado o prazo legal e as condições do produto.

10Considerações finais

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso e Devolução.

Nosso objetivo é garantir uma experiência justa para ambas as partes, protegendo o consumidor e também evitando devoluções indevidas causadas por mau uso, danos intencionais ou descumprimento das condições informadas.